深圳市捷商智能技术有限公司

景区通道管理

景区通道管理
景区票务系统软件是一个基于计算机网络技术、现代通讯技术、数据库技术和自动控制技术为一体的高科技现代化管理信息系统。
景区票务系统可采用纸质一维码/二维码门票、非接触式感应IC卡等介质门票,实现对散客门票,多人票/团体票,会员卡/储值卡等种类门票的管理,以自动检票闸机为出入通道控制设备,其目标是为游乐场管理者提供一个全方位自动化管理的软件系统,有效帮助企业将业务流程、成本控制、客户关系、销售管理、财务结算等各方面完美地结合成一体,使管理者可以对企业运作的各个环节进行管理、跟踪、分析,低成本、高效率地完成日常业务。
电子门票系统的优势
 彻底杜绝因伪造的假票带来的巨额经济损失;
 杜绝财务统计漏洞和减少人情票,杜绝工作人员作弊;
 提高检票速度,防止人员拥挤产生安全隐患;
 取消手工管理和统计,使数据及时、准确、提高工作效率; 
 提供灵活的售票形式和门票种类供游客使用;  
 快速精确统计和实时查询票务及参观人员流量,从而提高对场区人员流动的安全性;
提供可定制的各种形式的报表数据,以便制订各项管理及市场推广宣传决策。

1.2 电子票系统特点
1) 保密性好,防止门票伪造
采用加密条码门票或IC卡门票,由检票系统自动识别,杜绝了假票和废票。
2) 收费管理的全面电子化
各售票口的售票人数和金额、检票通道的检票入场人数可以实时反映在票务管理中心的电脑中,可以随时打印出各种所需的报表,根据报表数据可以及时掌握经营状况并且及时发现存在的问题,从而改进工作,加强管理,来实现最佳服务,以此达到最佳经济效益和社会效益。
3) 适应性强
系统具有开放式结构及模块化功能设计,系统能够可大可小,门禁通道可多可少,功能可增可减,因此具有很强的系统适应性。
4) 良好的实时性
能实时、准确判断门票的合法性并查询和统计门票发行的数量、销售额、类别、时间及客流量,并可打印日、周、月、季、年报表,便于审核及科学化决策管理。同时,由于采用了底层验票处理技术,极大地加快了电子门票的验票及管理速度,有效地确保了游客通行的实时性要求。
5) 管理的先进性
采用计算机控制和管理,极大地提高了工作效率和管理水平,有效地杜绝了财务上的漏洞,确保了企业的经济效益。同时,通过计算机统计报表处理,可得出每一阶段的游客流量分布情况,并通过竖型、饼型、曲线图显示数据,清晰明了,便于领导查询,便于合理安排服务设施和服务项目以达到企业内部的科学化管理。
6) 系统安全机制
 采用密码学中的加密技术对电子门票信息进行三层加密。
 系统所用电脑都需要通过加密狗加密、电脑密码验证、后台管理审批等多层严格控制,即使专业人员也无法解密。
 电子门票通过专门的条码生成文件加密生成,外来条码无法进入本系统;整个系统也进行了操作员密码登陆、后台管理电脑审批、数据库多重加密等多道加密措施。
 对于电子门票,可规定其使用期限,在有效时间内的任意时间都可以验票入场。
7) 系统支持二次入园,对允许重复进入的电子门票采取人像识别的方式确保避免个人票多人进的现

1.3 现场配置
现场景点管理系统共X个景区;配置一台数据库服务器。系统同时支持二维码和ic卡。临时游客采用二维码门票进场。固定用户可以使用ic卡进场。
2 系统方案设计

2.1 系统组成
1) 中心机房:由数据服务器及网络设备组成,服务器是系统的核心,为确保异常断电后服务器正常运行,配备UPS不间断电源。UPS不间断电源可以确保服务器停电后正常工作一至两小时(UPS不间断电源的续航时间由接入功率及电池组容量决定),如长时间停电,应启用发电机供电。
2) 售票处:售票处由售票电脑、打印机、扫描仪、读写卡器等设备(根据门票介质选配产品)和售票软件组成。
3) 检票处:
固定检票通道系统:通道设备、智能检票机、检票软件等。
移动检票系统:无线手持检票机、检票软件、无线AP等。
4) 网上订票系统:网上订票系统软件,可结合自助售(取)票机或者售票窗口取票。
5) 其他:管理中心提供相关管理人员、财务人员对票务系统工作的监督查询管理。

2.2 门票选型
目前阶段,电子门票有条码电子门票、RFID电子门票、指纹或图象识别应用等,用户可根据游乐场的实际需求,选择门票类型,各门票的特点简述如下:

2.2.1 二维码门票的应用
二维码是用某种特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向上)分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的;
二维码有根据码制的不同分为多种类型,其中QR码,以其独特的优势,成为国内外上广泛应用的二维码。
QR码如今被广泛地应用于电子票务,电影票、电子优惠券、电子会员卡、手机二维码等众多业务中;目前中国最大的电信运营商之一的移动公司推出的手机二维码业务中,所使用的二维码类型即是QR码;除此外众多航空公司如春秋航空、海南航空、广州机场等众多企业公司已将QR码技术运用于其管理系统中。铁道部于2009年12月10日开始改版铁路车票, 新版车票即是采用QR码作为防伪措施。浙江省河北省市公交系统里也将QR码纳入到宣传等相关工作里面来使用;QR码在国内各个行业应用领域均有广泛涉及;使用非常普遍;这也使不同行业之间系统的数据对接共享成为可能;
QR码优势说明:
 QR码比其他类型二维码相比,具有识读速度快、数据密度大、占用空间小的优势。
 信息容量大
和一维码不同,二维码除了具有标识作用外还可存储丰富的信息,可容纳多达1850个大写字母或2710个数字或1108个字节,或500多个汉字,比普通条码信息容量约高几十倍。
 编码范围广:
该条码可以把图片、声音、文字、签字、指纹等可以数字化的信息进行编码,用条码表示出来;可以表示多种语言文字;可表示图像数据。
 容错能力强,具有纠错功能:
这使得二维条码因穿孔、污损等引起局部损坏时,照样可以正确得到识读,损毁面积达50%仍可恢复信息。
 译码可靠性高:
它比普通条码译码错误率百万分之二要低得多,误码率不超过千万分之一。
 可引入加密措施:
保密性、防伪性好。
 成本低,易制作,持久耐用。
由于QR二维码的众多优势,在景区智能化建设中,QR二维码得到广泛的认可和应用,在景区电子票务系统中,QR二维码可结合网上订票系统,发送手机二维码给游客,游客可凭手机二维码信息在景区检票入园游玩,极大的方便游客的使用;或者作为景区电子门票(实时打印二维码门票应用)。

2.2.2 实时打印门票
售票时,通过专用的条码打印机,将实时加密生成的条码票号和票类、有效期、金额、人数等信息打印在预先彩印有图案的待售票上。
 一维条码纸质门票
【优点】票号实时加密生成,防伪性高,信息实时生成,结合捷商售票软件可实现票版的设计,对景区经营的是应性强,成本低;
 二位条码纸质门票
【优点】附带信息丰富(高密度,可携带500多个汉字,是一维码的几十倍),票号实时加密生成,防伪性高,成本低;容错能力强:具有纠错功能:这使得二维条码因穿孔、污损等引起局部损坏时,照样可以正确得到识读.
【适用类型】以上两种门票适用于游乐场一票制或套票应用,凭单张门票检票入园即可玩游乐场里的各个游乐项目。
【检票机选择】可配备检票机型号:条码平台扫描检票机、条码扫描/感应卡双输入检票机。
【售票设备】售票电脑、条码打印机

2.2.3 预印条码纸质门票
制票时,通过条码生成软件在系统中加密批量生成条码,预先印制在门票上或条码标签上(印制后需贴在门票空白处),这样,每张票上都有一个唯一的经过加密后的条码,售票时使用条码扫描仪读取和激活条码。
【优点】门票无需制作连续票,制作简单,成本低;适合不同票类印制不同版面
【适用类型】适合游乐场一票制或套票应用。
【检票机选择】:可配备检票机型号:条码打孔检票机、条码平台扫描检票机、条码打孔/感应卡扫描双输入检票机、条码扫描/感应卡双输入检票机。
【售票设备】:售票电脑,条码扫描仪

2.2.4 非接触式IC卡门票
预先将游客须知和景区宣传图案以及卡证编号印制在卡上,售票时用读写卡器将卡激活,游客刷卡入园,对于单次使用的IC卡可实现自动回收。
【优点】
1) 使用周期长,循环使用率高,适应企业经营模式的多样化。
2) 耐磨损,易保存,不易损坏,非常适用会员卡,员工卡储值卡长期使用的票类。
3) 安全性,防伪性高。
4) 使用IC卡门票,配备相应的检票设备,可实现自动卡回收操作,即实现了IC卡门票的循环使用,又能提高检票门票回收的工作效率。
【适用类型】适用于游乐场储值卡消费。
【检票机选择】:自动收卡弹卡检票机、感应卡检票机。条码打孔感应卡双输入检票机、条码扫描感应卡双输入检票机

2.2.5 手机二维码
    手机二维码门票,可结合网上订票功能,完成景区的售检票功能。具有防伪性高,存储信息量大等优点。
【优点】防伪性、使用方便,可存储在游客手机内,便于携带。
【适用类型】:网上订票凭证或直接做门票使用。
【可选配】:条码平台扫描检票机

2.3 系统工作流程
1. 游乐场一票制方案系统工作流程
2. 游乐场储值卡消费方案系统工作流程(售票检票具体操作流程省略)
1) 入园大门处设检票通道(凭票检票入园)
2) 游乐场免费入园,园内设置消费卡办理、充值、退卡点
3. 纸质门票套票方案系统运作流程图

2.4 售票系统

2.4.1 售票设备
售票设备主要由售票电脑,条码打印机、条码扫描仪、读写卡器(根据选用门票介质选定),网络设备组成。

2.4.2 售票软件主要功能模块

2.4.2.1 通用售票功能
1) 功能概述:
销售门票,可以根据不同客户,不同导游选择销售票类,并可以根据实际情况指定票类的使用日期,客户折扣,特殊折扣或者销售数量。售票模块根据设置可支持多种支付方式,可接受不同付款币种。
2) 操作界面:
3) 功能特点:
 操作简洁
 多种票类一笔销售:一次出售多种票类门票。
 一票多人售票功能:支持一票多人售票操作,提高售票效率(适合旅行社团体等多人购票的需求)。
 客户售票功能:针对协议客户售票。
 灵活的折扣管理:系统管理员可设定多种折扣,售票人员可出售权限范围内的折扣门票;或经授权出售折扣门票。
 支持组合付款:支持多种付款方式及多方式的组合付款。
 预售功能:售票时可选择不同的使用日期,提前出售门票。

2.4.2.2 快速售票功能
1) 功能概述:
快速售票是指利用售票设备对门票直接写卡销售或者扫描仪快速激活条码售票。
                         
2.4.2.3 退票功能
1) 功能概述:
处理因游客需求,操作员销售失误,其他不可抗拒因素导致相关活动无法进行或其他原因而需要进行退票的操作。
 退票原因功能:可设置不同的退票原因,退票时选择退票原因,可详细记录此笔记录的退票原因。同时退票原因还可绑定退票折扣,即退票时要扣除的部分,如果设置为80%,退票时实退金额将扣除20%。
 备注功能:可简要输入备注事因,供日后查询。

2.4.2.4 门票补录功能
门票补录功能适用于系统故障手工售票处理后,将手工售票数据事后实录进系统,起到系统平账的作用。
1) 功能特点:
 补录操作简洁:补录时只需要选择票类、销售时间、数量即可完成实录操作。
 不同付款方式补录:补录时可以选择不同的付款方式。
 不同客户补录:即旅行社或协议单位购票补录。
 补录数量可进行明细查询和统计。
 任意票类都可以进行补录。

2.4.2.5 票务查询功能
票务查询:可按时间段、票号、票类等多种条件查询售票信息
可查到在指定时间段出售的每张门票的详细信息,票号、票类、金额、状态等等。
交易查询:可按时间段、票号、票类等多种条件查询交易详细信息
可按指定的条件查询到每笔交易的详细信息,交易类型、付款方式、交易金额、售票人员和售票电脑等。

2.4.2.6 会员管理
1. 常规的会员管理功能
1) 会员信息的增加、修改、删除、查询、打印
2) 会员卡的销售、发卡、挂失、解挂、换卡、延时
           
2. 储值会员管理功能
1) 会员卡的储值,消费记录查询,会员信息修改挂失等

2.4.2.7 交班管理功能
汇总当前登录操作员的日售票信息,生成交班报表。点击『交班统计』按钮,报表自动生成。
统计内容包括:门票销售统计、折扣类型统计、客户统计、收款统计等。此报表可以进行打印和导出;导出模式支持:PDF、EXCLE、TEXT、RTF四种模式。

2.5 客流量监控系统
分时段显示、定时刷新各售票窗的售票人数和总售票人数,总售票金额;定时刷新显示各检票通道的检票进入人数,数据清淅、直观。为管理决策者提供图形化的实时准确度的数据,并可提供售票和检票的客流量控制。是避免过于拥挤,保证游客安全的辅助手段。
控制入园总人数:当人数达到设定上限,暂停检票。
注:此功能的实现需景区设置出口单向闸机通道并配有技术功能组件。该功能可增选

2.6 检票

2.6.1 检票系统概述
检票系统可依据游乐场的实际需要选择智能检票通道,入口通道可选择翼闸、三辊闸,或者选择手持检票机,出口可选择JSSA01三辊闸机控制游客单向出园。

2.6.2 检票设备
选配捷商通道闸机、捷商检票机和捷商检票软件严格控制游客有序入园。闸机选配,可依据需要选择JSSA系列三辊闸或者JSD摆闸,。

2.6.2.1 JSSA三辊闸机
特点
• 1、全钢架结构,寿命长;
• 2、电机结合电磁控制工作,保证三棍闸运行过程中平稳,全方位角度闸杆检测,彻底杜绝了使用时对人的伤害;
• 3、独特的盘锁结构,安全性高,无噪音;
• 4、双向控制,在通道放行的任何情况下不会造成锁死而产生的意外;
• 5、安全性好,提供远程控制上落杆功能。
功能
• 1、A方向控制,B方向自由放行;
• 2、B方向控制,A方向自由放行;
• 3、A/B双方向控制;
• 4、A/B双方向自由放行;
• 5、A/B双方向计数输出;
• 6、闸杆状态(远程落杆,有闸杆状态信号);
• 7、安全模式:断电落杆;
技术参数
编号 名称 规格及参数
一、物理参数:
1 箱体尺寸: L1200×H980×W280mm
2 主要材料: 外壳为1.5mm支架为2.0mm的304#不锈钢板材;
3 外观: 外壳“边”、“角”采用圆弧设计,避免棱角伤人;
4 重量: 净重:约80KG
5 闸杆长: 直径:34mm;壁厚:3mm;杆长:500mm
6 通道管理宽度: 500mm至580mm ;
7 闸杆最大承重: 80KG;
8 闸杆驱动力: 小于1Kg
9 验票速度: ≦0.1秒
10 防静电冲击: 直接接触-8KVDC,间接接触-4KVDC;
二、控制单元
1 工控机 采用工业级部件
2 主频 1GMHz
3 内存 512M
4 标准串口 4个
5 标准并口 1个
6 标准USB口 2个
三、验票单元
1 条码票验票单元 采用进口工业级平台式万向条码阅读器
2 感应卡验票单元 支持144443感应读写IC卡
3 指纹验票单元(预留) 预留接口
4 图像采集单元(预留) 预留接口
四、显示单元
1 LED 支持7寸800X600显示器;
2 箭头指示 放行、禁止通行指示灯;
3 状态灯 显示设备通行或禁用状态;
4 语音提示 可设置,可调节;
五、机芯
1 寿命 大于500万次;
2 控制方向 双向控制;
3 落杆控制 断电自动落杆,也可远程落杆;
六、电气指标:
1 电源输入: 单相 220V ±10%, 50Hz;
2 电源输出: DC24V;DC12V;DC5V
3 静态功耗: 180W
4 动态功耗: 350W
5 通信及控制接口: TCP/IP;RS232;RS485;Can BUS
6 功能设置: 功能按钮板设置或CAN BUS下载控制参数;
七、环境指标:
1 工作温度: -30°C ~ 80°C
2 湿度: 5%~98%相对湿度,非凝露状态;

2.7 票务管理中心
1. 安全管理功能
安全管理包括:主机设置、权限设置、密码管理。
2. 折扣管理
折扣管理包括:折扣类型设置、折扣组别设置、客户折扣设置、特殊折扣设置等功能;修护售票客户端使用的折扣,折扣的类型数量无限制。
1) 功能特点
 折扣类型可自由设置:可灵活对应到每种票类进行折扣控制。
 灵活的折扣计算方式:折扣计算方式有三种,一种是自动计算后小数截断取整,一种是自动计算后小数进位,一种是手动设置折扣类型的折后价格。
 灵活的折扣权限控制:可通道折扣组别对每个员工分配可使用的折扣类型,能有效的控制员工打折权限。
3. 支付方式设置
可设置多种付款方式:现金,银行卡等等。
4. 票类管理功能
可设置票类、票类组别,针对员工售票进行规范化管理。售票员只允许出售系统管理员分配给的售票权限下的票类。
5. 放行规则功能
放行规则即门票检票通行规则,客户可根据需要设置,每种票类可以在哪些检票通道检票通行。此功能适用于多景点景区,可实现单景点门票检票和套票检票。
6. 员工管理功能
票务软件可以自行设定不同销售人员的权限组别,不同权限组可以使用不同软件功能;定义不同可销售票类组别,可以实现不同员工可售票不同票类功能。
同时实现员工卡管理。
7. 统计报表
电子门票售检票管理系统具有丰富的查询和统计功能,查询和统计的结果可以打印输出。按照业务类型进行分析、挖掘,进而通过WEB方式展现给管理者和用户,以提供决策支持和数据统计汇总。
主要有以下特点:
 支持多条件组合查询。
 支持自定义显示列,操作员可通过『报表设置』,隐藏不需要显示的数据列。
 支持定义是否对某一列数据进行汇总显示。
 支持导出Excel、TEXT两种种格式报表。
 支持以柱状累加图、柱状分列图、折线图、饼图四种图表方式查看统计报表。
具体包括以下内容报表:
 门票销售日统计、周统计、月统计、员工统计、票类统计报表 
 检票日统计、周统计、月统计、时间段统计报表:
 交易金额日统计、周统计、月统计、交易类型报表 
 客户折扣统计、客户特殊折扣报表、客户购票统计、客户付款统计报表
 业务员查询统计报表
 导游购票统计报表
 客源地购票统计报表
 客源地客户购票统计报表
 销售年度对比日统计、周统计、月统计报表

2.8 机房设备
机房需要配置以下设备:系统服务器、数据传输设备、网络交换机、UPS电源等,这些设备安装在一设备机柜内。通常对于有条件的用户,该机柜安置在专用机房内,对于不具备机房的用户,也强烈建议用户安排一个相当稳妥和安全的房间、场所安置此机柜,同时满足安全要求,防止无关人员、闲杂人员可以随意触及这些关键设备。
机柜内的服务器通过数据线与所有闸机、售票电脑、检票机相连,处理来自这些设备的数据,并控制各个入口的闸机通行或禁止通行。
机柜内的UPS电源,为系统的总供电电源,系统所有关键设备,如:各入口闸机、售票电脑、检票机、闭路监控设备等都有它来供电,这样当外部意外断电时,整个电子门票系统不受影响,可以正常营业。不过UPS电源能坚持后备电源工作的时间有限,可长时间工作的UPS电源造价将相当的高昂,我们设备配套的UPS电源可以提供系统约1小时的后备工作时间,因此非常建议用户自行购买燃油发电机,当停电发生时,在尽短的时间内启动发电机发电,以防停电时间过长而导致系统运行中断,这点非常重要,特别是供电不稳定、供电保障性差的地区。

2.9 系统应急预案
捷商电子门票系统提供科学、有效、反应迅速的应急工作机制,确保系统信息的实体安全,运行安全,数据安全,能最大限度的降低突发时间带来的损失。

2.10 人流高峰应急方案
在黄金周、节假日等人流高峰期,售检票各方都面临游客流量的巨大压力,可采取以下措施进行缓解。
1. 首先通过数据分析(已上系统后,可通过系统报表查询统计,数据对比功能查看),预测高峰期的游客流量。
2. 可以通过预售票,网络订票缓解部分游客购票压力。
3. 可以通过票务中心,提前发售一批门票,增加临时售票点,只需要进行售票收费即可,缓解售票处数量不足。
4. 应常备应急手工票,在大客流量时,出售手工票、人工检票,然后通过售票补录和检票补录功能将数据录入系统,以保证售票和检票统计报表的准确性;
5. 使用本系统的快速售票功能,一人读写卡或者激活条吗,其他人员协助收款和发票,可大大提高售票速度。
6. 对于旅行社,导游等带来的团体游客,或游客自发组成的团体,销售多人票,可以节省出票时间,同时亦能提高检票效率。
7. 闸机切换为快速直检方式,收回翼门,可以节省游客过闸时间。
8. 增加手持机检票机配合固定通道检票。
9. 对于大批量的旅游团体,可以先入场后买票(需规范导游或导游与馆区签有协议)。

2.10.1 供电中断
在有停电通知的情况下,系统管理员应尽早做出应急方案,根据系统的数据分析报表,测算停电期间游客流量,可以提前预售门票应对。
采用UPS不间断电源供电,在系统断电的情况下,能保证一定时间内(根据选配UPS功率)系统处于正常运行状态,操作员可以对电脑进行安全关机,保证数据安全。如果园区在断电的情况下,仍需要正常的售检票服务,除配备大功率UPS外,也可使用发电机备用。

2.10.2 服务器故障
1) 硬盘故障
系统服务器推荐支持硬件备份raid的服务器,在其中一块硬盘出现故障后,系统可以自动切换到另一硬盘,同时,数据保持一致,不影响系统正常使用。
2) 系统崩溃
系统崩溃表示该服务器不能再继续支持系统运行,系统必须启用备用服务器。
备用服务器与主服务器同步运行,并通过同步软件将数据同步到备用服务器上,在主服务器出现故障的情况下,可以切换到备用服务器继续支持运行。

2.10.3 消防应急方案
在突发情况下,需要紧急疏散客人时,闸机断电会自动掉杆(三辊闸)、自动收翼(翼闸),检票通道成为敞开式通道,并且开放应急通道,最大限度的疏散游客。
3 对新客户的建议
与人工售检票方式相比,电子门票系统在系统方案设计和运作方面都有些特殊的要求,主要体现在:场馆的入口布局设计、门票的选择、日常运行维护要求等方面,下面作简要介绍,用户了解这些要求后,可方便日后上电子门票系统。
3.1 入口布局的建议
首先根据游客流量统计数据,预算出入园和出园通道数量,根据闸机通道的尺寸大小和数量,在入口处确定入园游客检票排队等候区域,考虑导流和回流通道,考虑残疾人进出通道和应急通道,机动车进出通道尽量远离游客进出门。游客排队等候区域及闸机安装区域,有条件的话尽量安排在室内或半室内,如果选择在室外,则需要搭建永久性雨棚,起到防雨、防风、防晒作用,尽量避免游客排队区、检票监督员和闸机设备露天暴露,任其日晒雨淋。
3.2 重视系统日常运行管理员的选定
电子门票系统涵盖计算机硬件、软件、网络、电子、机械等多方面内容,甲方用户需重视系统管理员的选定,选择有计算机软硬件基础、有责任心、能力强的专人负责,在设备安装、调试和人员培训阶段都参与学习,当系统验收完成后,即可顺利接手,这非常重要。